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Où va votre crédit de communication après avoir fait un transfert chez Orange et comment le récupérer ?

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Crédit photo : chateaunews.com

Orange, est l’un des opérateurs téléphoniques présent au Cameroun depuis déjà plusieurs années après la mort de Mobilis, qui multiplie les services et les offres à destination de ses clients, mais semble cependant négliger un volet important dans la communication : la qualité de service.

Avec une clientèle répartie sur tout l’étendu du territoire du Cameroun, Orange tout comme ses concurrents touche plusieurs couchent de la population. Ses divers services, ont tendance à rendre le client comme un guépard dans une jungle, à la recherche d’une offre plus alléchante.

Mais la priorité pour tout client détenteur d’une puce téléphonique, à l’ère de la communication, c’est d’appeler. Et l’accès à ce service d’appel nécessite d’avoir du crédit de communication à cette fin. À cet effet, vous avez la possibilité de vous rendre vers un Call-Box pour effectuer un transfert de crédit vers votre compte, ou alors d’emprunter du crédit de communication, ou d’acheter un crédit de communication via votre compte Orange Money. Peu importe les moyens, vous voulez le crédit pour appeler.

Une fois que vous avez votre crédit pour appeler, la prochaine étape est de vérifier le solde de votre compte. Après avoir inséré le code de vérification du solde sur votre mobile, PAF ! votre solde est intacte, exactement comme avant d’avoir recharger votre compte : Vous ne voyez pas le montant du transfert de crédit que vous venez à peine d’effectuer.

Où est allé votre crédit de communication ?

En approchant les personnes ressources au sein des agences Orange Cameroun, souvent impolies, vous avez la réponse la plus improbable venant des personnes qui y travaillent :

” Après vérification dans notre système, nous constatons bel et bien que vous avez effectuer un transfert de crédit, mais nous ne savons pas où est allé votre crédit ! “,

affirment-ils !

Après une autre petite enquête, une autre réponse qui résonne comme un chant que tous auraient appris à l’école :

” Votre crédit est là, mais se trouve dans le solde des données de connexion, et il est même en cours d’utilisation en ce moment “.

Donc Orange vous forcerait à naviguer sur internet avec votre crédit sans votre consentement ?

Bref, à ce moment là, vous vous exclamez auprès du personnel d’Orange : ” Et ? “

“Et ?”, parce que vous n’avez nullement requis le service de connexion de données avant d’effectuer votre transfert de crédit, pire encore parce que votre puce se trouve dans un téléphone qui ne peut pas avoir accès à internet. Mais vous avez cette réponse qui sonne comme une insulte à votre personne. Et là vous ne pouvez que dire : Pourquoi ? Comment est-ce que c’est arrivé ?

Pourquoi votre crédit de communication n’apparaît pas dans votre compte principal ?

Rendu dans l’une des agences Orange, c’est la chanson, lorsque vous exposez votre problème. Comme une sorte de dédouanement du genre “c’est pas nous !”, les agents sur place accusent votre téléphone :

“C’est votre téléphone la cause”.

Hein !, vous vous exclamez.

Surpris, il le sont, quand ils s’aperçoivent que votre téléphone n’est pas un smartphone Android comme ils ont probablement l’habitude de croiser pour réciter à l’unisson la recette miracle qu’ils auraient apprise lors d’un cours :

” Vos données mobiles sont sûrement activées, ou votre GPRS est activé, ou alors vous avez des pages qui tournent en arrière-plan sur votre téléphone “.

Et la solution ?

Toujours chez Orange, peu importe Service clients en ligne ou pas, aussi invraisemblable que cela puisse paraître, les agents vous disent qu’il y a une solution pour résoudre ce problème qui n’est certainement pas à leur niveau. Et cette solution ne vous permettra pas de retrouver la totalité de votre crédit, mais ce qu’il en reste, s’il en reste quelque chose bien sûr ! Et bien, cette solution, selon le personnel d’Orange, c’est :

” De désactiver vos données mobiles, ou de fermer toutes vos pages qui tournent en arrière plan, ou alors, de désactiver votre connectivité GPRS. “

Si rien ne marche après cette brillante solution à laquelle vous n’auriez même pas pu penser, parce que vous aimez gaspiller votre crédit, alors les agents d’Orange vous sortent la carte joker, l’ultime solution :

” Éteignez votre téléphone, attendez 5 à 10 minutes, puis rallumez-le ou changer de téléphone “.

Ils rassurent que ça marche. Mais, est-ce que cela fonctionne à tous les coûts ? D’autant plus que perdu = perdu, Orange ne vous remboursera pas votre crédit de communication du moment où selon eux, c’est votre téléphone le problème, et non eux ! Donc si vous rencontrez ce problème n fois, essayez cette solution. Sinon, …

La Rédaction