La situation est devenue inconfortable avec les bus classique de Touristique Express sur les lignes du Septentrion. Loin de nous la belle image de la grande agence de voyage connue par le passé.
L’entreprise leader du transport public inter urbain dans la partie septentrionale tire dorénavant les services offerts à la clientèle. Les clients n’arrêtent plus de s’en plaindre.
« Nous ne comprenons plus Touristique Express, 2 voitures sur 3 sont défaillantes. On dirait qu’ils n’accordent plus d’intérêts aux simples passagers »,
se questionne Narcisse, passager rencontré dans une agence.
Depuis quelques temps, des images circulent sur la toile pour dénoncer ce mauvais traitement accordé à la clientèle si nombreuse pourtant. Approchés, certains responsables évoquent le mauvais état de la route qui abîme le parc automobile de l’entreprise. Un argument qui laisse perplexe les populations pourtant attachées à cette entreprise.
« Faites un tour dans les bus de Touristiques Express et vous serez déçus ! »,
nous a confié un passager. Comme lui, Djibrila, récemment embarqué se dit débité par la mauvaise affiche intérieure des bus.
Pourtant, les normes du Ministère des Transports qui régissent ce secteur d’activité névralgique devraient encadrer le fonctionnement des agences de transports et veiller à la qualité du parc roulant. Dans les délégations du transport approchées, les responsables avouent n’avoir pas effectués des contrôles sur cette préoccupation grandissante des passagers sur la qualité des services. Nous apprenons par ailleurs que les contrôles ne sont pas menés régulièrement pour évaluer l’état du parc roulant. Les visites techniques sensées être effectuées dans les centres agréés font foi. Mais la vétusté de certains véhicules lancés sur la route laisse perplexe sur la crédibilité des opérateurs.
La mauvaise qualité des bus proposés aux clients sur la ligne Garoua et Maroua inquiète de plus en plus. Après plusieurs plaintes des passagers qui ont effectué le voyage dans des conditions difficile, la rédaction de votre journal chateaunews.com a entrepris d’y voir plus clair. Un ticket acheté, direction Garoua et le spectacle désolant s’offre à nous. Apparemment en état acceptable de l’extérieur le car offre un confort intérieur des plus piètres. Sièges délabrés, cafards qui circulent, carrosses rongés par la rouille avec des trous visibles qui laisse entrée la poussière et l’eau dans la cabine, sont entre autres des constats faits par des milliers de clients de Touristique Express, allant à l’encontre de l’estime porté pour l’agence.
Si les Bus à destination et en provenance de la partie méridionale brille par leur modernité, il en est autrement pour ceux à destination du Grand Nord.
« Nous avons essayé d’exploiter des bus confort V.I.P 444 sur cet axe mais à peine testé qu’ils se retrouvent tous en garage à cause du mauvais état de la route »,
se défend un responsable rencontré sur place. Sentant la polémique enfler et les grincements des dents de ses clients qui résonnent de plus en plus, l’agence tante de réagir pour limiter la casse.
Désormais la grande entreprise de transport laisse penser qu’elle ne se soucie plus de sa clientèle. L’état de ses bus ne convainc plus sa clientèle modeste qui parfois s’en va chercher confort chez les concurrents. On pourrait même aller plus loin dans le pessimisme et évoquer l’étau qui se resserre autour de la compagnie. Et pour causes :
« J’ai effectué un voyage hier soir, c’était une misère totale. Nous suffoquions carrément dans le véhicule après chaque rebond dans les trous »,
a confié Ousmane, fidèle client de l’agence depuis ses débuts.
